职位描述
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职位描述：
职责描述：
信息化建设—
1、负责crm系统信息化建设，推进信息化相关工作开展及相关支撑系统运营与搭接；
2、负责朗基地产全国客户服务热线的管理；
3、负责客户报事归口分派，重大投诉预警，风险规避；
4、负责各客户触点服务工作成果的汇总分析、监督反馈;
调研中心—
5、负责对各职能条线满意度强相关工作的监督与数据分析；
6、负责根据客户月度、季度动态数据的整合分析，输出成果性报告；
7、负责对客户产品、服务类信息收集、汇总及分析；
8、负责智能化客服（在线客服、智能交付）等新业务的研究、探索、对标，根据实际情况推行落地。
任职要求：
1、学历：本科及以上 专业不限
2、工作经验： 有3年以上同等岗位工作经验，2年以上管理工作经验；
3、能力要求：逻辑清晰，数据分析能力强，报告能力强，执行力强
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